Políticas de Cambios y Garantía

En Calzado GAONA queremos que disfrutes tu calzado con total tranquilidad. Por eso, hemos diseñado estas políticas pensando en darte seguridad y confianza en cada compra.

Recuerda que, al ser un producto artesanal de piel 100% natural, cada par puede presentar ligeras variaciones en color, textura o marcas propias de la piel. Estas características no son defectos, sino señales de autenticidad que hacen único a tu par.

Condiciones para cambios y garantías

• Puedes solicitar un cambio hasta 30 días naturales después de recibir tu par.
• Para garantía, el periodo se amplía hasta 90 días naturales.
• El calzado debe estar en buen estado, sin reparaciones externas ni alteraciones.
• Los cambios deben solicitarse por el mismo medio en que se realizó la compra o vía correo electrónico.
• Tu primer cambio corre por nuestra cuenta
• Si se requiere un segundo cambio, el cliente cubre un costo de $290, que incluye las dos guías necesarias para el proceso de envío.

Proceso para solicitar un cambio o garantía

1. Envía un correo a clientes@calzadogaona.com con:
• Motivo de la solicitud.
• Foto del comprobante de compra con fecha y modelo.
• Fotos claras del par: vista superior, laterales, suelas y, si aplica, detalle del defecto.
2. Un asesor revisará tu caso y se pondrá en contacto contigo en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
3. Si tu solicitud cumple con los requisitos:
• Te compartiremos la información para realizar el pago (si aplica).
• Una vez confirmado, recibirás la guía de envío.
• El cliente deberá entregar el paquete en la paquetería indicada.
4. Al recibir el calzado en almacén, verificaremos que coincida con las condiciones mostradas en tus fotos.
5. Posteriormente, podrás elegir:
• El mismo modelo y talla (sujeto a disponibilidad).
• Un modelo diferente. Si es de mayor precio, se paga la diferencia. Si es de menor precio, recibirás un vale por la diferencia con vigencia de 10 días.
6. Una vez confirmado tu nuevo par, se solicitarán tus datos de envío y recibirás la guía de rastreo para dar seguimiento a tu pedido.

Casos en los que no aplica

Tu solicitud podrá ser rechazada en las siguientes situaciones:

• Calzado con maltrato por uso inadecuado, desgaste normal o arrugas por uso.
• Pares adquiridos en rebajas o liquidación.
• Solicitudes fuera de los periodos establecidos (30 días para cambios, 90 días para garantía).
• Calzado con malos olores o condiciones distintas a las mostradas en la solicitud.
• Productos con reparaciones o alteraciones realizadas fuera de Calzado GAONA.

Garantía

Queremos respaldar tu compra, por eso tu garantía cubre:

• Artículos defectuosos o distintos al solicitado.
• Despegado de suela.
• Rupturas en costuras o piel detectadas al desempaquetar.

En caso de aplicar garantía:

• El par podrá ser enviado a reparación o reemplazo, según la gravedad y disponibilidad.
• Si no se encuentran los materiales o modelos, podrás solicitar cambio de talla o de modelo.
• Si reportas tu caso dentro de las primeras 10 días tras recibir tu pedido, nosotros cubrimos los gastos de envío
• Después de ese plazo, el cliente deberá cubrir el costo de $290, que incluye las dos guías necesarias para el proceso de garantía.

 

Recuerda: las marcas naturales de la piel no son consideradas defectos, sino el sello de autenticidad de tu calzado artesanal.