Shipping policy

En Calzado GAONA trabajamos con socios logísticos confiables para que tu pedido llegue de forma segura y eficiente. Queremos que disfrutes tu compra sin preocupaciones, por eso te compartimos nuestras políticas de envío:

Confirmación y preparación del pedido

  • Una vez realizada tu compra, el pedido se confirma dentro de 1 día hábil. A partir de ese momento, inicia el proceso de preparación.
  • La preparación del pedido tiene un tiempo de 1 a 3 días hábiles e incluye:
    • Verificación de disponibilidad
    • Localización de producto en almacén o sucursal
    • Inspección por filtro de calidad
    • Empaque final

  • Una vez que tu pedido está listo y empacado, será recogido por la paquetería y comienzan a contar los tiempos de envío, los cuales dependen del tipo de servicio seleccionado al momento de la compra.

Tiempos de entrega

  • El envío se realiza únicamente en días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos).

  • Dependiendo el servició de envío seleccionado al momento de realizar la compra, tu pedido llegará  en alguno de los siguientes periodos de tiempo:
    • 3 y 7 días hábiles en envío general o gratis
    • 2 a 5 días hábiles en envío premium
    • 1 a 3 días hábiles en envíos express
  • Durante temporadas especiales (Hot Sale, Buen Fin, Navidad, promociones o alta demanda), los tiempos de entrega pueden extenderse hasta 3 semanas. En todo momento te mantendremos informado sobre cualquier retraso.

Rastreo del pedido

·        Al realizarse el envío, recibirás por correo electrónico tu número de guía, con el cual podrás rastrear el trayecto de tu paquete directamente en la página de la paquetería.

·  Si requieres más información o apoyo adicional, puedes escribirnos a clientes@calzadogaona.com y con gusto te atenderemos.

Responsabilidad durante el transporte

·         En caso de pérdida o hurto durante el transporte, Calzado GAONA asume la responsabilidad de reponer tu pedido, siempre y cuando se haya realizado el envío mediante nuestros socios logísticos autorizados.

·         Si el paquete llega con daños visibles en el embalaje, te recomendamos reportarlo inmediatamente a la paquetería antes de aceptarlo y notificarnos en un plazo no mayor a 24 horas.

Consideraciones importantes

·         Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos y completos de envío. Si la información es incorrecta o incompleta, Calzado GAONA no se hace responsable de retrasos, devoluciones o falta de entrega.

·         Una vez confirmada la compra, no es posible modificar modelo, talla o dirección de envío. Para realizar ajustes, deberás esperar a recibir tu pedido y solicitar un cambio bajo nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones.

En Calzado GAONA nos comprometemos a trabajar arduamente para que recibas tu pedido lo más pronto posible y en perfectas condiciones.